Spółdzielcza Kasa Oszczędnościowo-Kredytowa im. Zygmunta Chmielewskiego dąży do tego, aby osoby ze szczególnymi potrzebami mogły samodzielnie korzystać z usług Kasy.
Kasa podejmuje działania w celu spełnienia wymagań dostępności określonych w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Ułatwienia w zakresie dostępności w oddziałach Kasy

• Indywidualne dopasowanie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami przez pracowników Kasy.
• Pomoc podczas obsługi, jasna i prosta komunikacja oraz zapewnienie odpowiednich warunków korzystania z usług.
• Możliwość udostępnienia dokumentów z powiększoną czcionką na życzenie.
• Możliwość skorzystania z tłumacza polskiego języka migowego (PJM) – należy zgłosić taki wniosek do Kasy.
• Możliwość ustanowienia zaufanej osoby pełnomocnikiem do załatwiania spraw w Kasie.

Ułatwienia w zakresie bankowości elektronicznej

Dla osób ze szczególnymi potrzebami, korzystających z bankowości elektronicznej, Kasa wprowadziła udogodnienia widoczne po zalogowaniu – ikona w kształcie ludzika w prawym górnym rogu otwiera listę ułatwień:

• Kontrast – możliwość włączenia/wyłączenia kontrastu w całym serwisie.
• Rozmiar tekstu – zmiana rozmiaru tekstu (125%, 150%, 175%, 200%).
• Wyraźne linki – dodatkowe tło, kolor, pogrubienie i podkreślenie linków.
• Przycisk zamknij – zamykanie wyświetlonej listy z dodatkowymi ustawieniami.

Ułatwienia w zakresie stron internetowych Kasy

W prawym dolnym rogu strony internetowej znajduje się ikona w kształcie ludzika. Po kliknięciu otwiera się panel dostępności, który umożliwia m.in. powiększenie tekstu, zmianę kontrastu, dostosowanie kolorystyki oraz odstępów między znakami. Narzędzia pozwalają na indywidualne dopasowanie wyglądu strony.
Strona jest zaprojektowana z myślą o użytkownikach czytników ekranu, jest responsywna i czytelna na urządzeniach mobilnych.
Osoby ze szczególnymi potrzebami mają możliwość kontaktu z Kasą przez czat lub e-mail dostępny na stronie.
Dostępność traktujemy jako proces i planujemy regularne audyty, by zapewnić zgodność z wymaganiami.

Skarga na brak dostępności

W sprawach związanych z dostępnością usług Kasy można skontaktować się z nami w najdogodniejszy dla siebie sposób:

• Telefonicznie: +48 81 446 30 00 (poniedziałek–piątek, godz. 8:00–18:00, koszt wg taryfy operatora)
• Osobiście: w najbliższym oddziale Kasy
• Pisemnie: Lublin 20-607, ul. Wallenroda 2E
• E-mail: reklamacje@skokchmielewskiego.pl
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej www.skokchmielewskiego.pl
• Adres do doręczeń elektronicznych Kasy: AE:PL-32115-25564-UBEGG-23

Na każde zgłoszenie odpowiadamy nie później niż w ciągu 30 dni, a jeśli sprawa wymaga dłuższego rozpatrzenia – poinformujemy o nowym terminie (maksymalnie do 60 dni).